🙇🏻顧客忠誠度轉變趨勢

花在大客戶上的時間絕對值得投資，若還在思考公司的會員制度，可以參考這篇文章，分析了近年來各大品牌 Loyalty Program 結構上的變革。

• 品牌會員卡的下滑
  購物渠道和結帳渠道變多後，品牌聯名卡的優勢變低，因此許多品牌都調降了辦卡的門檻，若不提供更具優勢的辦卡優惠實在沒必要多一張會員卡。
• 付費會員制的興起
  把資源放在真正願意付費的客戶上。文章中舉了Amazon Prime 為例，Amazon Prime每年起價99 美元，去年4月份起價格上漲至119美元，這種反向操作正因他們對 Prime 客戶投入了更多如免運次數等優惠。雖然會員數成長幅度會變慢，但帶來的絕對是主力客群。

• 提供超過10％的優惠
  這裡指的是各樣的增值服務，如生日優惠、免運次數、會員限定活動/贈禮等針對性的優惠。

隨著獎勵型態的轉移，兌現獎勵的渠道也是如此。手機正式成為重要的管道。無論是品牌App、Chat bot等等在手機上的應用，都能協助品牌做更深度的計畫整合。

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🤸🏻‍♂️搶救新世代的忠誠度

沃達豐集團（Vodafone Group )是英國一家跨國電信公司，為世界上第二大行動通訊網路公司，在2017年推出了子品牌 Voxi，針對年輕族群愛用 Instagram、Facebook和Twitter等社交媒體提供特別的電信方案。
今年更推出了特別的忠誠計劃 Voxi Drop，為用戶提供有關食品、時尚、音樂、娛樂和節日優惠以及網路限定的獨家活動。

特別的是: 所有的獎勵方案都是與年輕用戶共同創造出來的，簡單卻生活化。呼應了上一篇文章所談到的趨勢和手機端應用，是非常好的例子。

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🈺從早期用戶上獲取錢之外兩件事

從早期用戶上獲得最棒的就是客戶的回饋，能幫助我們改善產品。另一件重要卻容易忽略被忽略的事 – Marketing Right 營銷權。創業家一定要看。

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📦 必學庫存管理奧義

先要有貨錢才進得來，無論是電商或零售店，最核心的就是產品本身。行銷人員不能只專注前端的創意行銷，一定要有基本的庫存概念，才能設計出最符合需求的行銷活動。文章從不同面向來解釋其重要性，也提示了八種方式來加強庫存管理。

• 存貨是資產也是成本，會影響公司的資金運用。
• 先進先出、定期盤點能降低人為耗損、活用空間。
• 能提供精準的銷售週期預測和行銷組合判斷。

好的庫存管理需要全體人員的幫助，現在就好好來了解一下。若完全沒概念的同學可以先從下面的【商業知識小學堂 Inventory 】開始了解。

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👨🏻‍🏫商業知識小學堂 Inventory

Inventory 庫存是一個會計術語，指的是處於準備銷售的不同階段的貨物，包括：

• 成品（可出售）
• 正在進行的工作（意味著在製作過程中）
• 原材料（用於生產更多成品）

庫存通常是一家公司最大的流動資產，正確且即時的庫存能提供最佳決策判斷。

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