五大電商關鍵性指標

如同開店需要注意營業額、銷售量、成交率等，電子商務更是充滿了各種數據，剛開始總是霧煞煞。不要害怕，只是換個名詞而已，今天就跟著 Nova 小編一起來學習。

一個電商網站等同一家實體店，電商領域裡流量指的就是網站的造訪人次，也就是零售業中所說的來客數。人進來的多成交的機率就高，無論是實體或網路都一樣。所以如何提高流量就是很重要的一環。

在實體店可以透過促銷活動、寄發傳單等方式吸引顧客；在網路上也可以用折扣、下廣告等方式把用戶導引到網站，更棒的是只要做好相關設定，無論是從廣告、從社群媒體、從合作廠商等處，都能夠追蹤顧客來源，並分析成效。

有沒有看到人們走進你的商店，看了一些東西，然後在沒有購買的情況下走掉？每走掉一個人，你就離成交越遠。這時候，就要提高轉換率來解決這個問題。
實體店 轉換率 = 成交次數 /來客數所得的百分比

電商 轉換率 = 在網站上完成所需行動 / 網站到訪者所佔的百分比。

這裡的”所需行動”不一定只有成交，可能產生轉換率的地方有:

不應該只考慮一種轉換率，要注意三個數字：有多少人將產品放入購物車、有多少人到達結帳處以及有多少人繼續購買。每個數字背後都有豐富的資訊。讓每個動作變得更便捷，就是轉換率優化 Conversion Rate Optimization (CRO)。

實體店或電商都一樣，營業額是最終目標。當我們檢測 Total sales 時，可以依渠道、區間、節慶的不同來製定目標及活動方向。

從這個指標可以看出在你的網站上每張單的平均價格，也就是零售業的客單價。提高 AOV就可以提升營業額，而無需找到新的流量來源或提高轉化率的方法，這使其成為追踪和優化的有力指標。

開發新客源/ 新流量來源很重要，回頭客卻是做生意長遠之道。網路世界亦然，轉換現有客戶比尋覓新客源更容易和更便宜。但公司需要成長也不能守成，要有開源的能力，所以新舊顧客的成長比例是我們需要關注的指標。

同場加映

這是電商平台常會用到的詞，通常稱為網站成交金額。

成交金額主要指的是下單的總金額，包含已付款和未付款兩部分。只要你點擊了購買下了訂單，產生訂單號，就算入 GMV 中。

但從「成交金額」到平台的「實收金額」中間可能發生的流失量如取消訂單、退貨、拒收等等，仍然算在 GMV 裡面。跟真實的收入一定會有落差。

雖然不是實際的交易數據，但有一定的參考價值，將 GMV 與實際成交額做比較，可以研究顧客購買意向和顧客買了之後的退單比率。提升支付佔比（實際支付金額÷GMV）對電商而言也是好事。