今年 F8 的大勢產品絕對是即時通訊平台，而 Messenger 更是重點中的重點。多場議程都在討論 Messenger 的各種可能性。
本場議程首先剖析了世代溝通媒介的變遷 :從傳統的印刷、電視媒體、電子郵件一路進展到社交網路。而如今，即時通訊軟體的便利性和即時性大幅取代了其他的訊息管道。承襲 Mark 在Keynote裡所強調的，Messenger 無疑是這世代最不可或缺的一環。
眼球之所在必然是商機之所在，在 Messenger 上獲得更多客戶絕對是下一波網路行銷者必走之路。Facebook 在這場議程中，從三個面向來探討 Messenger 在整個銷售循環中的助益 :
- Generate Leads
- Drive Consideration
- Re-engage
好的工具能夠讓這三件事變得更容易，也因此Facebook 這次推出的新功能就相當引人注目。
Generate Leads 開發潛在客戶名單
在開發潛在客戶的方面，Facebook 提出可以利用 Click-to-Messnger ads 發訊廣告來達成目的。
Messenger 廣告雖然已經推出一陣子了，對很多行銷人員而言仍然很陌生，Click-to-Messenger 是刊登在 Facebook news feed、Instagram 或 Messenger 的廣告，可以引導用戶前往 Messenger 留下名單。
本次上了一個新功能，就是把名單型廣告應用在 Messenger 中。
以往的名單型廣告只適用在粉絲專頁和 Instergram 上，這次正式把 Messenger 加入名單型廣告版圖，藉由 Facebook 提供的樣板讓名單蒐集更容易。在 一對一聊天室環境裡，藉由對話的設計，讓名單蒐集顯得不那麼生硬，相信取得資料的困難度將降低許多。
Drive Consideration
這裡分成兩個部分:
Online to Offline 及 Human Connection
- Online to Offline
Messenger 針對 Online to Offline 線上線下整合，也推出了新功能:
把預約服務加入 Messenger ，大幅簡化了整個預約流程。
從現場展示的流程來看，將會有樣板讓客戶直接在 Messenger環境裡選擇日期、時段快速地完成預約步驟，應該能大幅減低顧客的考慮週期，適用於很多產業。
- Human Connection
消費者對於未知的產品總是多所顧慮，藉由 Messenger 的快速選單和對話設計可以即時提供相關資訊，幫助顧客更快下決定。若串接庫存系統還能即時提供商品庫存，讓客服更人性化。
Re-engage
再觸及是每個行銷人員必學的功課之一，Messenger 提供的 Sponsored Messanges 贊助訊息就是一個很好的工具。贊助訊息可以精準鎖定目標，向曾在 Messenger 與商家對話的用戶直接傳送推廣訊息，重新觸及用戶。
今年 F8 宣布橫向整合旗下通訊平台 Messenger、What’s app & Instergram 是重點項目。相信這些在 Messenger 推行業務的方式不久也適用於其他平台上，讓我們拭目以待。
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