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#越南 越南搜尋引擎的王者 – Cốc Cốc

前一篇文章裡提到在越南,最受歡迎的社群平台為Facebook 及 Youtube,分別是61% 及59%。最常使用的通訊軟體是Facebook Messenger 及 Zalo。其中Google+ 在越南的使用率也比全球平均高(39%),Instagram 則有32% 。

接下來,我們看看越南的前十大熱門網站。
在 Similarweb 的調查排名裡,除了Google、Facebook、Youtube、Yahoo 等國際大廠外,越南本土上榜的有Vinexpress、Zing、Cốc Cốc、News.Zing 以及 Kenh14。

而在 Alexa 偏電子商務導向的調查裡,Cốc Cốc更是排到了第一位,其他還有DKN、VTN、Taimienphi 等等比較不熟悉的網站,我們將在後續的篇章中陸續介紹。

首先,先看看在兩家市調公司都榜上有名的 Cốc Cốc。

Cốc Cốc 

Cốc Cốc – 英語中的“Knock Knock”, 是越南除了 Chrome 之外最受歡迎的瀏覽器,支援英語和越南語。其成功優勢在於對越南語的深入處理,包含自動標點符號、正確的拼寫建議、詞典、快速的 Facebook 瀏覽和購物建議。

Cốc Cốc 的數位版圖除了在地化的瀏覽器外,還有搜索引擎、 Coc Cốc  Map 和專為越南企業設計的即時競價廣告系統(RTB)

Cốc Cốc 的故事始於2010年的俄羅斯莫斯科,由三名越南籍俄羅斯聯邦莫斯科大學畢業的軟體工程師所創建,該網站於2013年4月正式推出,僅僅兩個月後就吸引了近200萬訪客。因為它提出了獨特且受到高度關注的功能:能夠輕鬆快速的瀏覽Facebook。在當時,Cốc Cốc是共產主義的越南裡唯一提供與社交網站無縫連接的瀏覽器。這些限制在近幾年逐漸鬆綁,但其超前的本地化功能仍讓 Cốc Cốc 保持穩定的用戶增長率。

下圖是 StatCounter 統計2013年- 2018年 10月間越南的瀏覽器概況,看得出來 Cốc Cốc 上線後一路攀升成為僅次於 Chrome 的瀏覽器,有 17. 19% 的市占率,現在已達2380多萬的用戶數。

從 Google Trend 來看越南最近90天的熱搜,Cốc Cốc 的熱搜程度更是緊貼 Google ,遠高於 Firefox 和 Safari ,這間2013年創立的越南本土公司實力相當驚人。 

下面這張圖更能顯示 Cốc Cốc 在越南各地的滲透力,除了河內、峴港、胡志明北中南三大城市及其週邊 Google 的佔比較高外,其餘各地 Cốc Cốc 的搜尋都高於 Google Chrome。 

Cốc Cốc 的在地化優勢

Cốc Cốc 針對越南語的特殊性如音調和口音加以優化。越南語裡相同拼寫的單詞會因為重音的位置和音節而有完全不同的含義,Cốc Cốc 的越南語拼寫檢查越南語/英語詞典能自動檢測並修正這些細節,讓用戶在使用時更加便捷。
除了解決越南語在輸入時的困難,針對越南人的網路使用和搜尋習慣, Cốc Cốc 也提出了他們的解決方式。越南人喜歡在線上看視頻,但本地的網路速度卻很慢, 因此 Cốc Cốc 優化了用戶的下載速度和可用選項,例如在瀏覽器中將視頻作為mp3文件下載就是其中一種加速方式之一。

在2015年最新一輪融資中,Cốc Cốc 獲得 Yandex(俄羅斯市占率60%的搜尋引擎),Mail.ru 集團(前身為Digital Sky Technologies,全球第七家互聯網公司)1400萬美元的支持,對於一家越南創業公司來說是一個天文數字 ,也讓整個團隊能夠加速擴增。

鑑於越南勞動力成本極低,僱傭工人比投資於AI或其他自動化解決方案更有效率, Cốc Cốc採用了與 Google 街景車截然不同的方法來打造自己的 Cốc Cốc Map – 他們雇用大量人力騎著摩托車,深入越南大街小巷拍攝各地的照片並記錄信息。沒有任何技術能比當地人更了解自己的家鄉,這種土法煉鋼式的工人智能不僅價格合理,更能夠捕地理位置上任何有價值的小細節。

Cốc Cốc 另一個人性化的設計是在其瀏覽器中包含廣告。廣告雖是商業行為,但Cốc Cốc 讓每則廣告都附上電話標識,用戶點擊後即可彈出與該公司業務相關的實時對話框,方便客戶與廣告商進行直接交流。
這個 2017年8月上線的 Alo Cốc Cốc 功能,大幅縮短消費者與商家聯繫的時間。只要按下按鈕,在26秒的規定時間內該商家的客服人員會回電給消費者,以對話方式銷售產品/服務或回答問題。相信大家都曾有在企業的客服電話中等待、轉接、迷路的經驗,這種在倒數秒數截止前就能與真人通話的方式實在很吸引人。

這裡也看出 Cốc Cốc 相當善用人力資源的優勢來加深其服務深度。

從2013年 Cốc Cốc 能成為越南唯一自由連結社交網站的歷史來看,Cốc Cốc 與越南當局的關係顯然密切,他們也相當謹慎於線上的內容,Cốc Cốc的搜索引擎會將一切與暴力或種族歧視有關的敏感詞彙自動導流到 Google 的搜尋引擎,既保留了言論自由的民主性,也避開了自身的麻煩。

排除敏感的政治因素,Cốc Cốc 所開發的在地化工具都切中越南的需求,現在更專注於電子商務的開發應用,包括價格比較工具和數位廣告的即時競價廣告系統。他們對國際市場的敏感以及對越南現狀的熟悉讓 Cốc Cốc 在 Google 大軍之下仍能異軍突起,甚至超越了Firefox、Safari 等國際瀏覽器,Google 雖已在越南設立辦公室,但短期內投入在越南的資源仍舊有限,相信 Cốc Cốc 未來仍有更多的成長空間。

下次去越南,不妨體驗一下 Cốc Cốc 吧!

 

 

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