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Nova小編行銷撿寶-五大電商關鍵性指標

五大電商關鍵性指標

如同開店需要注意營業額、銷售量、成交率等,電子商務更是充滿了各種數據,剛開始總是霧煞煞。不要害怕,只是換個名詞而已,今天就跟著 Nova 小編一起來學習。

  • Traffic  網站流量

一個電商網站等同一家實體店,電商領域裡流量指的就是網站的造訪人次,也就是零售業中所說的來客數。人進來的多成交的機率就高,無論是實體或網路都一樣。所以如何提高流量就是很重要的一環。

在實體店可以透過促銷活動、寄發傳單等方式吸引顧客;在網路上也可以用折扣、下廣告等方式把用戶導引到網站,更棒的是只要做好相關設定,無論是從廣告、從社群媒體、從合作廠商等處,都能夠追蹤顧客來源,並分析成效。

  • Conversion Rate 轉換率

有沒有看到人們走進你的商店,看了一些東西,然後在沒有購買的情況下走掉?每走掉一個人,你就離成交越遠。這時候,就要提高轉換率來解決這個問題。
實體店 轉換率 =  成交次數 /來客數 所得的百分比

 電商   轉換率 = 在網站上完成所需行動 / 網站到訪者  所佔的百分比

這裡的”所需行動”不一定只有成交,可能產生轉換率的地方有:
  1. 線上銷售
  2. 將產品添加到購物車
  3. 將項目添加到他們的心願單
  4. 註冊電子信箱/會員
  5. 分享到社交媒體
  6. 其他需要完成的動作

不應該只考慮一種轉換率,要注意三個數字:有多少人將產品放入購物車有多少人到達結帳處以及有多少人繼續購買。每個數字背後都有豐富的資訊。讓每個動作變得更便捷,就是轉換率優化 Conversion Rate Optimization (CRO)。

  • Total sales 總營業額

實體店或電商都一樣,營業額是最終目標。當我們檢測 Total  sales 時,可以依渠道、區間、節慶的不同來製定目標及活動方向。

  • Average order value (AOV) 平均訂單價格

從這個指標可以看出在你的網站上每張單的平均價格,也就是零售業的客單價。提高 AOV就可以提升營業額,而無需找到新的流量來源或提高轉化率的方法,這使其成為追踪和優化的有力指標。

  • New vs. returning customers 新客與回頭客

開發新客源/ 新流量來源很重要,回頭客卻是做生意長遠之道。網路世界亦然,轉換現有客戶比尋覓新客源更容易和更便宜。但公司需要成長也不能守成,要有開源的能力,所以新舊顧客的成長比例是我們需要關注的指標。

同場加映

  • Gross Merchandise Volume ( GMV) 

這是電商平台常會用到的詞,通常稱為網站成交金額

成交金額主要指的是下單的總金額,包含已付款和未付款兩部分。只要你點擊了購買下了訂單,產生訂單號,就算入 GMV 中。

但從「成交金額」到平台的「實收金額」中間可能發生的流失量如取消訂單、退貨、拒收等等,仍然算在 GMV 裡面。跟真實的收入一定會有落差。

雖然不是實際的交易數據,但有一定的參考價值,將 GMV 與實際成交額做比較,可以研究顧客購買意向和顧客買了之後的退單比率。提升支付佔比(實際支付金額÷GMV)對電商而言也是好事。

 

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