LINE 在2月21日正式官方帳號 2.0 的計費方案，預計4月18號上線。各方對新的計費方案褒貶不一，相信還是有很多人不清楚個中的改變及對電商的影響。今天我們就來看看新舊制的差異。
「以量計價」的收費方式
LINE 官方帳號 2.0 取消了原本8萬人的上線，計費方案也簡化為低中高三種資費
並強調0元起跳，也可享有原本進階版方案( 3,888元) 才能用的API 串接
https://at.line.me/tw/
不過大部分電商其實不具技術能力能夠自行串接API，差異最大的還是訊息量的計費方式。原本只要每月798元，就享有無上限訊息 – 也就是「吃到飽」的訊息數。
但新的方案假設中用量800元，每月只能免費4,000則訊息，超過已 0.2元/ 則 計費，對於粉絲數動輒三、四萬的電商而言實在是杯水車薪。
我們以會員數兩萬、使用中資費，每天僅推播兩則訊息來試算:
20000 * 2 * 30 = 120萬則 / 月
月費 798 + ( 1,200,000則 – 4,000 則免費 ) *0.2元 = 239,998 元 接近24萬，
若是相同條件，以高資費計算:
月費 4,000 + ( 1, 200,000-25,000則免費) * 0.16元 = 192,000 元 快要20萬，
無論是選何種方式，都會比現行方案貴很多。
LINE的訊息計價差異
上面的計價模式網路上目前已有很多高手寫了算式，可以自行計算。依據目前LINE官方所公布API格式，可以把訊息類型細分成免費和收費兩種，這點仍有很多人不清楚，我們就來細分一下：
免費訊息
- 商家使用 官方所提供的客服對話框後台，與用戶 一對一對話。這情形類似商家使用Facebook 粉絲頁與顧客私訊回覆，這種訊息類型免費。
- 若商家將Line@ 轉變成聊天室機器人( Chat Bot )功能，當顧客與LINE@對話時，實際上是由Bot 主動回覆，而bot 在三秒內回覆的訊息也不收費 （這裡是走Reply API ）
收費訊息
- 若商家要主動跟客戶對話（推播訊息給客戶），將使用Push API，就會算入計費訊息則數。
- 若商家不使用官方客服對話框，串接了第三方一對一聊天系統，小編使用第三方系統與客戶的對話訊息也是走Push API ，會算入訊息以量計費方案。
看到這裡，是否比較清楚LINE 的遊戲規則了呢？走官方對話框、Reply API模式的就不收費，走 Push API 的就會收費。這也是為何眾系統商對於LINE@整併之後是否保留對話框後台相當在意。
雖然導入第三方聊天系統每筆推播訊息都要收費，但是優勢仍比自己開發來的多，能夠把每一則推播的訊息發揮到最大功效：
- 機器人的自動回覆訊息算Reply API（不計費），及時且快速的回覆能夠減輕客服負擔，同時可在服務過程中夾帶資訊傳遞，以節省推播開銷。
- 能夠協助電商將顧客名單收集、分群、標籤，做更精準的推播。
- 提供比LINE官方更豐富的選單樣式，吸引顧客主動點擊。
- 可以推送故事線（Storylines) 訊息，產生更多互動。
- 透過第三方服務，可以整合更多服務如產品管理、銷售分析、自然語言解析等等。
Borsnova如何解決新的架構下成本激增的問題？
故事線系統
Deep Link
標籤系統與精準推送
智能Rich Menu
聊天室（rooms）與社團（groups）管理
自然語意理解
智能1-on-1訊息中心系統
自定義樣板系統（Flex Message）
當然除了LINE，還有其他的社群媒體平台如 Facebook Messenger ，Messenger 目前所有推播訊息都不計費，雖然 Facebook 並沒有提供官方後台推播功能，但導入第三方服務後一樣能夠做到精準推播。
小結：
雖然LINE 官方帳號 2.0 以量計價的收費方式讓眾電商哀鴻遍野，但官方仍未宣布是否保留 LINE內建的對話框，且LINE本身已整合完備的 LINE Pay 和 LINE Point，電商功能幾乎已相當完整，LINE在台灣仍然有極大的優勢。
考量到預算的配置，之後在 LINE 上的推播數勢必要更精準。原本就有 Facebook 粉絲頁的商家也可以考慮拓展 Messenger 上面的各種應用。結合兩家所長的第三方服務能夠幫助電商做到精準推播和訊息設計，也是很值得考量的選擇。
Leave a Reply