更新:
Faceboo k 全新平台政策施行，自2020/3/4 起24+1政策將移除「+1」
互動超過24小時將無法免費傳送一則新訊息給用戶，仍可採「訊息標籤」及「贊助訊息」方式重新互動。
常常有些 使用 Messenger 聊天機器人的商家想問 : 為何我的用戶來 Messenger 玩過聊天機器人之後，想再次推播訊息給顧客，客戶卻收不到 ? 這個問題跟 Facebook 的推播機制有很大關係。
最後一次互動的 24 小時之內可以無限次推播，但只要超過了 24小時，就不能再推播訊息給用戶。若用戶有點擊該則內容 (產生互動)，時限就自動往後延長24小時；若用戶沒有點擊，Bot就無法再推播訊息給該用戶，必須用其他方式如「廣告」 或 「標籤訊息」 的方式重新觸及用戶。
舉個例子：
-
顧客在 Day 1 中午12:00 第一次與 Bot 互動，24hrs 時間窗開始計算，期間可以免費無限次推播（含促銷內容）訊息，但顧客並未與 Bot 做下一步互動，時間窗便截止至 Day 2 中午12:00 。
-
三個月後的某天早上 8:00，商家使用了 「+1」的機會 ：可免費推播一則 （含促銷內容）訊息到用戶的收件匣。但顧客仍未互動，之後就必須用「廣告」方式或「訊息標籤」方式重新觸及顧客。 -
在第一次互動結束（取得PSID）後的任何時間，都能使用「廣告」或「訊息標籤」的方式推播訊息。
簡言之， 想要無償推播就必須遵守 24+1 或用 Message Tag 方式；若付費 （下廣告） 就無敵😆。
範例延伸 👉 24+1之後重新互動
-
顧客在 Day 1 中午12:00 與 Bot 互動，24hrs 時間窗便啟動，但顧客並未與 Bot 做下一步互動，時間窗計算至隔日中午12:00止。
-
三個月後的某天使用了 「+1」的機會，推播訊息到顧客的收件匣，顧客下午16:00 點開訊息並互動（開信不等於互動），便會重新啟動 24hrs時間窗，結束之後再次獲得「+1」免費推播的機會。 -
在第一次互動結束（取得PSID）後的任何時間，都能使用「廣告」或「訊息標籤」的方式推播訊息。
範例延伸 👉 顧客持續互動
-
顧客在 Day 1 中午12:00 與Bot 第一次互動，24hrs 時間窗開始起算，結束時間為Day2 中午12:00。
-
六小時後顧客再次與Bot互動，時間窗會自動以「最新的互動時間」為起點，重新計算 24hrs，結束時間延長到 Day 2 24:00。
-
Day 2 下午16:00 顧客第三次被新的訊息吸引並互動，時間窗再次重新計算，結束時間延長為 Day 3 下午16:00。
-
Day 3 16:00PM 後顧客不再與 Bot互動，之後只能使用「+1」機會再免費推播一則訊息給用戶。
-
同樣，在互動結束（取得PSID）後的任何時間，都能使用「廣告」或「訊息標籤」的方式推播訊息。
到底那些情形能算入「互動」?
簡單來說，能從用戶的「對話輸入框」(下圖左側紅框處) 中被傳送出去 (送到 Webhook ) 的各種資料都算，包含文字、貼圖、圖片、gif、emoji 等等。
例如下圖右側的兩款按鈕 (紅框處)，當顧客主動點擊之後，訊息被傳送到 Webhook 且啟動24hrs 時間窗，因此在設計流程時可以多一些巧思誘使顧客願意點擊或留言。
若用戶是透過外掛程式如「傳送到 Messenger」外掛程式 （Send to Messenger plugin）、核取方塊外掛程式 （Checkbox plugin） 等等與企業展開對話，也能被視為互動。
那些情形不能算入「互動」?
同理，無法從用戶端「送出」資料到 Webhook 的類型都不能算入互動。上面有提到「開信」不等於互動，必須要顧客主動傳送訊息才行。以下的行為也不能算：
❌ 在Messenger 中開啟網頁
雖然用戶在 Messenger 有「點擊連結開網頁」的行為，但開網頁這件事並不會拋送資料回 Webhook，無法啟動 24hrs 時間窗計算。
❌ 對企業推播的訊息點讚、愛心等等emoji
這個行為也無法拋送資料，一定要從用戶端主動發個讚（如下圖）、愛心、文字等等才算互動。
來自 Facebook Developer Circle Taipei 的大大補充了第三種情況:
❌用戶點擊 m.me 連結再次使用您的 Bot 時，系統不會重設 24 小時標準訊息期間。
24+1 政策的三種例外
當然 Facebook 也有解套方式，我們可以使用訊息標籤、發訊廣告及申請訂閱權限三種方式在24小時之外傳送訊息給未封鎖企業的用戶。
Message Tags 訊息標籤
更新: 全新訊息標籤將由17修正為4種，一樣僅適用於非促銷內容
針對對於必須持續通知或更新的少數用途，訊息標籤可讓您在一般允許的 24 小時期間以外，向用戶傳送訊息。
但是 !!!! Message Tags 僅可用於「非」促銷內容。
Facebook 明文規定利用標籤傳送促銷內容是違反 Messenger 平台政策的行為。若訊息內容屬於資訊訂閱類型，就要使用下面的 Page subcription 訂閱權限。
若是粉絲頁的訊息內容屬於下列三種，就可以向 Facebook 申請通過訂閱權限，不受24+1 限制推播給用戶。
•News 新聞： 為用戶提供最新或重要事件資訊，類別包括體育、金融、商業、房地產、天氣、交通、政治、政府、非營利組織、宗教、名人和娛樂等等。
•Productivity 生產力： 讓用戶管理與個人生產力有關的工作，例如行事曆活動、接收提醒和支付帳單等等。
•Personal trackers 自我追蹤： 可將個人資料分類後傳送給用戶本人進行監測，例如健身、健康、保健及財務資料等。
可以在粉絲專頁設定後台申請 Subscription 權限，通過後就可以無限制推播非廣告的訂閱內容，完全免費 。
Messenger Ads 廣告
Messenger 有 Messenger Ads, Clicck-to-Messenger ads 以及 Sponsored Messages 三種廣告類型。若要透過 Messenger 再次鎖定顧客，要使用 Sponsored Messages 贊助訊息。
贊助訊息可以直接鎖定曾在 Messenger 與您商家對話過的受眾。無論是透過 Messenger Bot 還是即時聊天功能，只要是已經在 Messenger 上建立聯繫過的顧客，就可以使用贊助訊息再次互動。
搞清楚 Facebook 的24+1 政策，知道那些能做那些不可踩雷，相信對社群媒體及內容經營上有更多幫助，期望看到有更多 Messenger 機器人的有趣應用誕生。
Leave a Reply