貼文留言私訊回覆功能

在 Messenger Bot 應用中，有一個很常見的操作就是 “留言轉私訊” Private Reply，當用戶在粉絲頁貼文留下關鍵字後，機器人會自動會覆內容到用戶的收件匣中，還可以設定對留言按讚，真的十分方便。也是一個把 Facebook 用戶導流到 Messenger的成功模式。

不過因為 Facebook 貼文及 Messenger Bot 其實是不同的系統，兩邊的用戶ID不相同，當用戶在貼文下留言時，使用的是 Comment ID ，Facebook 會比對 Comment ID 找到 Messenger 用戶，把私訊送到 Messenger內。

但 Bot 應用需要的是 Page-Scoped ID ( PSID) ，因此當私訊送進Messenger後，必須讓用戶跟Bot產生「對話」，才能取得用戶的  PSID ，訂閱成Bot 用戶 。

因此，設計留言轉私訊的過程較繁複。在設定上我們必須要分成三個部分:

一. 啟動 Botsnova 系統內的關鍵字比對 (Step 1~2)
Setting ▶️General ▶️Keyword Matching Setting

二. 設定「貼文留言」下要觸發的關鍵字或故事線 (Step 3~20)
Marketing Tools ▶️ Private Replies

三. 設定在「私訊（收件匣）」下留言將觸發的關鍵字和故事線 (Step 21~30)
Keywords ▶️ New Keyword Group

上面第二或第三步驟設定可以依照使用習慣做替換，以下我們就逐步的來說明在 Botsnova 系統中要如何完成設定。

文章最下面有使用上的提醒，一定要看看喔!

【Oct 2019 更新】 Facebook Messenger 已開放支援文字之外的格式，現在已能挑選使用故事線回覆，應用範圍更多元，更多內容請看此篇。

一. 啟動關鍵字比對

這個步驟只需要在第一次執行，以後只需要進行第二及第三步驟即可。由於涉及系統設定，所以必須由管理員來操作，若是協同者將無法開啟。

1. 左側主選單中選擇 Setting ▶️General

2.找到 Keyword Matching Setting 選擇 Yes，這樣便成功啟動關鍵字比對

二. 設定「貼文留言」下要觸發的關鍵字或故事線

這裡設定機器人在貼文留言下要執行的動作，包括自動回應的文字內容和是否按讚

3.左側主選單中選擇 Marketing Tools ▶️ Private Replies

4. 進入編輯畫面點選右側 +NEW PRIVATE REPLY，會跳出編輯視窗

5. Page Post 中有兩個選項
a. Select a post from my page’s latest posts  針對「已發佈」的貼文做設定系統會讀取粉絲頁裡的貼文，選擇要訂閱成 Private Reply 的貼文旁按下藍色按鈕(紅框處)，會變成紅色成功訂閱。
📌直播也算是貼文的一種形式，若要在直播同時使用留言轉私訊，請在直播貼文發佈的同時進行設定。

b. Paste the URL of page post  針對尚未發佈的「排程」貼文做設定
把排程貼文的網址貼上，按下NEXT 進行下一步。確認系統讀取到的排程貼文無誤後按 NEXT 進行下一步。 
進入基本規則設定頁面: 

6.依序輸入Rule Name 規則名稱活動

7. 起訖時間、時區 (選填)

8.Status 是否啟動規則

9.是否自動以粉絲頁角色對留言按 Like 

10.FALLBACK REPLY (選填)
這裡可以設定當用戶輸入關鍵字之外的文字時，系統預設回覆的內容。若想要多幾組內容隨機回覆，可以由下方 ADD FALLBACK MESSAGE新增。

11. 以下是規則進階設定
Event Type 請選擇 Keyword Matching

12.Operator
IN : 精準比對，關鍵字完全相同才觸發
CONTAIN : 部分比對，請選擇 CONTAIN

13.Keywords : 這裡輸入在「貼文留言」下要觸發的關鍵字( 不需要去keywords裡面設定)，可以設定任意多組如: 我也要、我要、請給我…..等。

14.Reaction Type : 選擇貼文留言下關鍵字要觸發的文字
【2019/10/3更新】 Facebook 已開放支援文字之外的格式，現在已能挑選使用故事線回覆。 (請選文字，Storyline 功能被官方移除)

15.Text Message : 在此輸入要「推送到用戶收件匣」的文字，如: 優惠碼送來了! 請輸入__馬上送給你 (誘使用戶在Messenger內回話)

16.選擇是否要自動對貼文留言回覆訊息，若勾選就會跳出輸入框

17.輸入要「回覆在貼文留言內」的文字。如: 謝謝，已經私訊給您了! 

18.是否自動以粉絲頁角色對留言按讚 

19.按Next 進入下一步驟

20.再次確認貼文規則，正確無誤請按 SAVE PRIVATE REPLY

三. 設定在「私訊（收件匣/ Messenger )」下留言將觸發的關鍵字和故事線

21.接著前往 Keywords ▶️ New Keyword Group 新增一個關鍵字群組

22.針對關鍵字群組做基本設定，輸入名稱及描述。

23.按下 Keyword Matching Rules，做進階設定

24.按下 + Create Rule，會跳出右邊的視窗

25.Rule Name 設定規則名稱

26.Keywords 在此設定「收件匣內」要用戶輸入的關鍵字

27.Rule 請選擇 CONTAIN

28.Storylines 在此設定收件匣內關鍵字要觸發的故事線

29.Save Rule 儲存規則

30.Save Keyword Group 把這個新增的關鍵字群組儲存起來
如此便完成在貼文下要觸發的關鍵字。

關於Private Reply的提醒

• 用戶要轉換成訂閱戶，必須先有過「對話 」也就是產生「互動」，貼文回覆只是對留言者發送私訊，但還是必須引導粉絲回話後，才會成為機器人的訂閱戶。關於互動可以參考關於 Messenger 24+1 政策的限制及突破這篇文章。
• 每個貼文只能做一次 Private Reply，除非從 Botsnova 系統「Private Replies」清單中把之前的刪除再重來，實務上還是建議重新做一則新的貼文比較合理。
• 若想在直播中使用，可以預先把 Keyword Group 建好 (第三步驟)，當直播一開始，馬上把貼文訂閱成Private Reply (第二步驟)，並在直播中鼓勵觀看者在私訊中留言與機器人展開「對話」互動，才能順利取得用戶的psid。
• Facebook 官方其實不鼓勵這種取得用戶的方式，在貼文互動的設計可以多些巧思，盡量避開 「+1」、「pm」等過於氾濫的關鍵字，以免被Facebook 系統偵測擋下。